Se trata de um projeto para uma das principais cadeias hospitalares do Brasil que irá impactar direta ou indiretamente cerca de 5 milhões de pessoas, visto que no local são atendidas, diariamente, cerca de 4800 pessoas.

 

Um dos primeiros contexto tratado foi a portaria de pacientes, além de modernizar o sistema identificamos durante o mapeamento outro desafio, tonar a espera dos pacientes mais agradável de forma que os mesmo conseguissem se direcionar para o local correto.

 

Durante a semana de sprint ouvimos suas dores, desejo e necessidades. Através das ferramentas, como diagrama relacional, jornada do usuário, story board, prototipação de volume entre outras, construímos juntamente com o cliente a solução ideal. Esta envolvia não só melhorias no sistema mas também a sinalização do local, organização e implantação de tecnologias que ajudaram a tornar o atendimento mais ágil.

Algumas das soluções foram: Tv interativa direcionando o paciente para a fila e horário correto, tablet para a verificação de agendamentos, portal do paciente e totem.